İnternet mağazalarında tam ürün adı ve stok kodu yazma zorunluluğu geride kalıyor

Müşterilerin aradıkları ürünün tam adını, stok kodunu ya da teknik terimini bilmedikleri anlarda kendi cümleleriyle alışveriş yapabilmelerini sağlayan yeni bir entegrasyon hizmeti geliştirildi.

Bu yeni yaklaşımda yapay zeka alışveriş asistanı, müşterinin kendi kelimeleriyle aktardığı talebi mağaza kataloğundaki doğrulanmış ürün özellikleriyle eşleştiriyor. Bilgi eksik olduğunda asistan tahminde bulunmayıp ölçü, model ya da kullanım amacı gibi ayrıntıları tüketiciye soruyor. Kampanya, fiyat ve stok verileri ise eski sohbet geçmişinden değil, doğrudan satıcının güncel sisteminden çekiliyor.

Fiberport, geliştirdiği ChatGPT e-ticaret entegrasyonu çözümünü klasik bir sohbet robotu olarak değil, mağazanın gerçek verileriyle çalışan bir ticaret bağlantısı şeklinde tanımlıyor. Şirket, yapay zeka uygulamaları üzerinden alışveriş deneyimini hayata geçiren Türkiye’nin ilk yazılım firması olduğunu açıklıyor. Çözüm, Ticaret Bakanlığı verilerine göre 2025’te yüzde 52,2 büyüyerek yaklaşık 4,57 trilyon liraya ulaşan Türkiye e-ticaret pazarındaki işletmelere yöneliyor. Aynı hacim dolar bazında yaklaşık yüzde 29 artışla 115 milyar doları aştı.

Sepet yapay zekada oluşturuluyor, ödeme kasada yapılıyor

Hizmetin ödeme adımlarına bakışı küresel platformların adımlarıyla uyum gösteriyor. OpenAI, Mart 2026’da ChatGPT içindeki Instant Checkout özelliğinin ilk sürümünün beklenen esnekliği sağlamadığını açıklayarak satıcıların kendi ödeme deneyimlerini kullanmasının önünü açtı ve önceliği ürün keşfine verdi. Google ise Ocak 2026’da Shopify ile birlikte geliştirdiği Universal Commerce Protocol’ü (UCP) duyurdu, Gemini ve AI Mode üzerinden ödemeyi ilk aşamada ABD’deki uygun satıcılarla başlattı.

İşletmeler için sohbet içi ödeme beklemek yerine ürün bulma ve sepet oluşturma evrelerini yapay zekaya veren model başlangıç için öneriliyor. Şirket bu sistemi "Ürünü beraber seçelim, kasada bildiğiniz güvenli ödeme ekranına geçelim" sözleriyle aktarıyor. Bu sayede sanal POS, kargo, adres ve faturalandırma aşamaları mağazanın mevcut sisteminde kalmaya devam ediyor. Satıcı hesabı, ülke ve ödeme altyapısı imkan tanıdığında satın almanın bir bölümünün sohbet içinde yürütülmesi ikinci seçenek olarak görülüyor. Ancak bu durumun sadece bir API anahtarı tanımlamaktan ibaret olmadığı, sipariş teyidi, hatalı işlem, iptal ve iade süreçlerinin test edilmesinin şart olduğu hatırlatılıyor. ChatGPT, Google Gemini, Claude, Microsoft Copilot ve Perplexity farklı altyapılara sahip olduğundan çalışma kapsamı mağazaya göre biçimleniyor.

Entegrasyon süreci Shopify, WooCommerce, ikas, Ticimax, T-Soft ve özel yazılımlı e-ticaret sitelerinde altyapı değişikliği gerektirmeden uygulanıyor. İlk olarak API limitleri ve sepet yetkileri inceleniyor. ERP, depo, muhasebe ve kargo bağlantıları da ele alınarak tek veri kaynağı oluşturuluyor.

Yapay zeka ile yürütülebilen operasyonlar

• Ürün arama ve karşılaştırma. Ürün adı, kategori, marka, teknik özellik ya da kullanım amacına göre arama yapılıyor. Karşılaştırmalar yalnızca katalogda gerçekten bulunan bilgilerle hazırlanıyor, eksik veri gizlenmiyor.
• Güncel fiyat, stok ve müşteriye özel koşullar. Fiyat, para birimi, kampanya ve stok için mağaza sistemi esas alınıyor. Bayiye özel iskonto, asgari sipariş ve farklı fiyat listeleri müşterinin kimliği ve yetkisi doğrulandıktan sonra uygulanıyor.
• Sepet hazırlama. Desteklenen bağlantılarda seçilen ürün ve adetlerle sepet oluşturuluyor. "Şundan iki tane daha ekle" gibi devam istekleri aynı alışveriş bağlamında karşılanıyor.
• Sipariş, kargo ve iade talepleri. Müşteri doğrulaması ve izinler uygunsa sipariş durumu ve kargo takibi ilgili sistemin kaydıyla yanıtlanıyor. İade talebini kaydetmek ile para iadesini gerçekleştirmek ayrı yetkiler olarak tutuluyor.

Türkiye pazarındaki mevzuat da sistemin içinde yer alıyor. TL bazlı fiyatlar, KDV gösterimleri, taksit olanakları, havale indirimleri, ücretsiz kargo limitleri ve fatura kuralları mağazadan çekiliyor. Yapay zeka kendi kendine taksit ya da teslim süresi belirleyemiyor. PayTR, iyzico ve banka POS sistemleri inceleniyor, kart bilgileri sohbet alanına kaydedilmiyor. Ödemenin gerçekleştiği, ödeme sayfası açıldığında değil ödeme kuruluşunun sunucu onayıyla doğrulanıyor. İki defa ücret çekilmemesi için tekilleştirme kuralları işletiliyor.

Protokol çeşitleri, kullanım alanları ve kurulum

Kullanılan protokoller tek bir standarda dayanmıyor ve farklı görevleri bulunuyor:

• MCP (Model Context Protocol) · Anthropic · Uygun bir yapay zeka istemcisinin ürün sorgulama ya da sepet hazırlama gibi belirli araçları çağırabilmesini sağlayan bağlantı katmanı
• ACP (Agentic Commerce Protocol) · OpenAI ve Stripe · ChatGPT ticaret entegrasyonlarında katalog ve satın alma sözleşmelerini tanımlayan açık standart
• UCP (Universal Commerce Protocol) · Google, Shopify ile birlikte · Sepet, kimlik bağlama ve ödeme gibi ticaret yeteneklerini ortak bir yapıda sunmaya yönelik açık standart

Güvenlik tarafında sorgulama ve ödeme araçlarının yetkileri ayrı tutuluyor. OAuth, oturum izolasyonu, hız limitleri ve denetim kayıtları uygulanırken API anahtarları sohbet ekranına taşınmıyor. Mükerrer siparişler için idempotency anahtarları ve webhook kontrolleri kullanılıyor. Hizmet dört temel işletme tipinde öne çıkıyor:

• Yedek parça ve teknik ürün satıcıları. "Bende şu model var, hangi parça uyar?" sorusunu ürün kimliği ve doğrulanmış uyumluluk kayıtlarıyla yanıtlamak isteyen işletmeler.
• Bayiye ve toptan satış yapan işletmeler. Müşteriye özel fiyat listeleri, asgari adet ve teklif süreçlerini yetkiyle yönetmek isteyenler. Bu senaryoda her konuşmanın kartla ödemeyle bitmesi gerekmiyor, doğrulanmış bir teklif talebi de geçerli sonuç sayılıyor.
• Geniş ürün kataloğu olan mağazalar. Müşterinin filtrelerde kaybolmadan ölçü, özellik ve kullanım amacıyla ürün bulmasını isteyenler.
• Yoğun satış sonrası soru alan işletmeler. Sipariş ve kargo sorularını doğrulanmış kayıtlarla yanıtlamak, gerektiğinde konuşmayı insan ekibe aktarmak isteyenler.

Veri hazırlığı tarafında referans olarak gösterilen ve şirketin 2019’dan beri sürdürdüğü MakineUstası projesi, ürün ve yedek parça uyumunu tek veri tabanında buluşturuyor. Kurulum süreci aşamalı olarak ilerliyor:

• Mevcut mağazanın altyapısı, kataloğu, stok kaynağı, ödeme kuruluşu, hedef ülkesi ve kullanıcı senaryosu inceleniyor.
• Eksik özellikler, varyantlar, eski fiyatlar ve ürün kimliği sorunları belirleniyor.
• Sınırlı bir ürün grubunda gerçek müşteri sorularıyla arama ve öneri doğruluğu test ediliyor.
• Sepet ve ödeme bağlantısı test ödeme ortamında doğrulanıyor, gerçek satışa geçiş ayrıca onaylanıyor.
• Yayına alınan sistem için hata izleme, katalog güncellemeleri, maliyet sınırları ve platform sürüm değişikliklerini kapsayan bakım düzeni kuruluyor.

Başarı metriği sohbet sayısına değil sepet ve tamamlanan sipariş adımlarına dayanıyor. Starline Yapay Zeka Yazılım ve Uzay Teknolojileri A.Ş. çatısı altında 26 yıllık deneyimle hizmet sunan firma ile fiberportglobal.com web adresi üzerinden temas kurulabiliyor.